マンション管理士の独り言・・・１０８２
「アフターサービスランキング・・・あくまでも主観」
前回管理会社のランク付けをつぶやいたら、結構な反響がありました。
「ごもっとも、いいとこ突いてる」ってのもあれば、「なぜ、○○がランク低いの？フロントマンはとても良くしてくれているのに」なんてご意見もいただきました。
わざわざメールや電話で、「△△がこの順位なのは何故ですか？」って問い合わせがあったりしました。
正直なところ、フロントマンや管理員次第でその管理会社の印象はとても異なってきます。いいフロントマンに当たった管理組合さんは、つぶやき主のランクと異なっていて当たり前です。
あくまでもつぶやき主の主観ですが、そう思う合理的な理由もあり、その辺りをご説明すると「なるほどね」って感心されていました。
今回は第2弾で「アフターサービス」をキチンとやってくれる売主ランキングです。
建前的には「アフターサービス」は売主さんが主体となり行いますが、本質的には施工会社（建設会社）が行います。
「アフターサービス」を受け付けるのは売主さんですが、実際は施工会社に「こういうクレームが入ったよ。対応して」って依頼するだけです。
だから、売主さんの「アフターサービス」は施工会社さんの対応如何ということになりそうですが、そうではないところが業界実情です。
同じ施工会社であっても売主さんが異なれば「アフターサービス」への対応が異なります。
業界では、“○○売主さんは、かなり安い単価で建築を発注するから施工会社はあまりアフターサービスをやってくれない”“△△売主さんは、定期的に施工会社へマンション建設を発注するからアフターサービスが手厚い”なんて言われます。
施工会社への発注額が抑えられることが購入者へのアフターサービスの良し悪しに関係してくるなんて、迷惑な話ですが施工会社さんの立場からすればわからないでもありません。
こういう業界事情も加味したうえで、ランキングです。
第1位は、西鉄さんの「サンリヤン」です。小倉北区の20数年経ったマンションで、つぶやき主が竣工図書と違うところを指摘すると、キチンと無償でやり直してくれたことがあります。担当者曰く“西鉄はバス事業や小売り事業で消費者に1番近いところにいる会社ですからキチンと対応します”ってことでした。
第2位は、辰巳開発さんです。マンション事業をあまり手広くやっていませんが、つぶやき主の指摘にスンナリと「お説ごもっともです。弊社負担でやり変えます」とそれほど交渉せずに非を認めてくれました。やり変え費用も施工会社でなく売主さん負担です。
当たり前といえば当たり前の対応ですが、何かと屁理屈をこねくり回しなかなかやってくれない売主さんが多い中、紳士的な対応が出来る会社です。
辰巳開発さんは管理規約なども素晴らしくおススメの売主さんです。
第3位は、東宝住宅さんです。管理規約や未販売住戸の扱いには感心できない部分はありますが、「アフターサービス」への対応はキチンとやってくれるという印象です。ザハウスシリーズなど高級路線で走っていますから、ブランドイメージを大切にしているのでしょう。
第4位は、同順位でなかやしきさんと大英産業さんです。なかやしきさんは設計がスズキ設計さんで施工会社へ“顔が利く”のか、スズキ設計さんを経由すると施工会社の「アフターサービス」への対応が見違えるほど変わってきます。
大英産業さんも、海の向こうの長府のマンションでは管理組合の要望通り外壁塗装を全部剥ぎ取り、塗装し直しを行った例でも分かるように悪い点は悪いと認め、しっかりやり変えます。
黒崎のマンションでもつぶやき主の指摘通り玄関エントランス周りの大判タイルを全部張り替えたことさえあります。
施工会社への発言力が強い会社だって印象です。
他は似たり寄ったりで、スピード感にかけ、あれこれ屁理屈、パッチワーク的なアフターサービスって感じです。
残念ながら、北九州唯一の大手売主さんは、最下位独走中です。
また敵を作ってしまったのかな？？？